Conditions générales
Ce site est détenu et exploité par Evonic Fires (« Evonic Fires », « nous » ou « notre ») en tant qu’unité commerciale de CK Fires Limited. Numéro d’enregistrement 05524093 (Royaume-Uni). Si vous avez des questions concernant ces conditions générales ou des commentaires ou plaintes concernant notre site web, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous. La correspondance écrite doit être envoyée à notre centre de contact à CK Fires Limited, Evonic House, Clifford Park, Clifford Road, Stratford-upon-Avon, Warwickshire. CV37 8HW. En achetant chez nous, vous acceptez les conditions générales détaillées sur cette page.
Coordonnées du service client
CK Fires Limited, Evonic House, Clifford Park, Clifford Road, Stratford-upon-Avon, Warwickshire. CV37 8HW. Numéro de téléphone : 01789 263868 ou e-mail : service@evonicfires.co.uk
Garanties
Tous nos produits sont fabriqués selon les normes de qualité les plus élevées et sont livrés en standard avec une garantie de 5 ans – 1 an pièces et main-d’œuvre + 4 ans pièces fournies. Pour bénéficier de votre garantie étendue, votre produit CK Fires doit avoir été acheté auprès d’un revendeur agréé de notre réseau de détaillants et votre garantie doit être enregistrée auprès de CK Fires
via le formulaire en ligne – evonicfires.co.uk/register-your-product. La date de début de la période de garantie est la date d’achat. Le produit doit être correctement entretenu. CK Fires propose des interventions de maintenance payantes, et des informations à ce sujet peuvent être obtenues en contactant notre siège social. Veuillez consulter vos instructions d’installation CK pour plus d’informations sur l’entretien de votre appareil et pour une liste complète des exclusions et limitations. Pendant la période de garantie étendue, seules les pièces fournies ou autorisées par CK Fires peuvent être utilisées pour réparer votre cheminée, et ces pièces de rechange peuvent être obtenues en contactant notre service après-vente à service@evonicfires.co.uk ou en appelant le 01789 263868.
Propriété des droits
Tous les droits, y compris les droits d’auteur, de ce site web sont la propriété d’Evonic Fires ou lui sont concédés sous licence. Toute utilisation de ce site web ou de son contenu, y compris la copie ou le stockage de tout ou partie de celui-ci, à des fins autres que votre usage personnel et non commercial, est interdite sans l’autorisation d’Evonic Fires. Vous ne pouvez pas modifier, distribuer ou republier quoi que ce soit sur ce site web à quelque fin que ce soit.
Droits d’auteur
Tout le contenu écrit, photographique, vidéographique, de conception et audio du site web www.evonicfires.co.uk est la propriété protégée par le droit d’auteur de CK Fires Ltd et aucun de ces contenus ne peut être utilisé sans l’autorisation écrite explicite des directeurs de CK Fires Ltd. Vous reconnaissez et acceptez que tous les droits d’auteur, marques de commerce et tous les autres droits de propriété intellectuelle sur tous les matériaux et/ou contenus mis à disposition dans le cadre de votre utilisation de ce site web nous restent acquis à tout moment. Vous reconnaissez et acceptez que le matériel et le contenu de ce site web sont mis à votre disposition uniquement pour votre usage personnel et non commercial et que vous ne pouvez télécharger ce matériel et ce contenu que dans le but d’utiliser ce site web. Les droits d’auteur et l’utilisation de notre contenu écrit, photographique, vidéographique, de conception et audio de ce site sont la propriété de CK Fires Ltd ou de nos fournisseurs. Veuillez nous contacter si vous souhaitez utiliser l’une de nos images ou vidéos : l’utilisation de nos images ou vidéos sans notre permission est un vol. Les images et vidéos appartenant à CK Fires Ltd peuvent être louées moyennant des frais initiaux de 1000 £ + TVA par image ou par vidéo, 1000 £ + TVA par semaine par image ou vidéo, le contenu écrit, audio ou artistique est également facturé 1000 £ + TVA par
semaine. Votre utilisation de l’une de nos images, vidéos, conceptions, contenus audio ou écrits dupliqués sur votre site web signifie votre accord à ces conditions générales. Elles constituent un contrat entre vous et nous régissant votre utilisation de ces images ou vidéos.
Exactitude du contenu
Evonic Fires a apporté le plus grand soin à la préparation du contenu de ce site web, en particulier pour s’assurer que les prix indiqués sont corrects au moment de la publication et que tous les produits ont été décrits équitablement. Cependant, les commandes ne seront acceptées que s’il n’y a pas d’erreurs matérielles dans la description des marchandises ou leurs prix tels qu’annoncés sur ce site web. Tous les prix sont affichés TVA comprise, sauf indication contraire et le cas échéant. Pour un reçu de TVA, veuillez cliquer ici pour nous envoyer un e-mail. Les images des articles présentés sur notre site web sont uniquement à des fins d’illustration. Nous avons fait tout notre possible pour afficher toutes les couleurs et tailles des articles avec précision. Nous ne pouvons garantir que toutes les images affichées sur votre appareil refléteront fidèlement la vraie couleur ou la taille de l’article qui vous sera livré. L’emballage peut varier par rapport à celui présenté. Les poids, dimensions et capacités indiqués ne sont qu’approximatifs. Nous avons fait tout notre possible pour afficher aussi précisément que possible les couleurs de nos produits qui apparaissent sur le site web. Cependant, comme les couleurs réelles que vous voyez dépendront de votre moniteur, nous ne pouvons garantir que l’affichage de toute couleur par votre moniteur reflétera fidèlement la couleur du produit à la livraison. Bien que tous les efforts aient été faits pour s’assurer que les spécifications des produits sont correctes sur ce site web, en raison du développement continu des produits par la recherche et la conception, les spécifications peuvent changer sans préavis.
Dommages à votre ordinateur
Evonic Fires met tout en œuvre pour garantir que ce site web est exempt de virus ou de défauts. Cependant, nous ne pouvons garantir que votre utilisation de ce site web ou de tout site web accessible via celui-ci ne causera pas de dommages à votre ordinateur. Il est de votre responsabilité de vous assurer que l’équipement approprié est disponible pour utiliser le site web et d’éliminer tout ce qui pourrait l’endommager. Evonic Fires ne sera pas responsable envers quiconque de toute perte ou dommage pouvant survenir à l’équipement informatique suite à l’utilisation de ce site web.
Déclaration de confidentialité
Nous nous efforçons toujours de protéger votre vie privée et cette déclaration de confidentialité est là pour vous aider à comprendre ce que nous pouvons faire avec les informations que vous nous communiquez. Vous pouvez accéder à la page d’accueil de notre site web et naviguer sur notre site sans divulguer vos données personnelles, mais si vous nous fournissez vos données personnelles, vous acceptez ces conditions. Si vous n’êtes pas d’accord avec cette politique de confidentialité, ne nous donnez pas vos coordonnées. Cette politique de confidentialité fait partie de nos conditions générales. Si vous nous donnez vos coordonnées et décidez ensuite que vous ne souhaitez plus que nous les utilisions, veuillez cliquer ici pour nous envoyer un e-mail. Si vous souhaitez acheter des articles chez nous, vous devrez saisir des informations personnelles pendant la phase de paiement et de livraison de l’achat. Cela impliquera que vous nous fournissiez les informations suivantes : (i) Votre titre, nom et adresse (y compris l’option d’enregistrer différentes adresses de livraison) ; (ii) Numéro de téléphone de contact et adresses e-mail ; (iii) Détails de carte de crédit ou de débit pour traiter le paiement.
Comment utiliserons-nous vos coordonnées ?
Nos offres : Une fois que vous avez effectué un achat chez nous, nous pourrions souhaiter vous envoyer des mises à jour de produits, nos dernières informations et des offres spéciales. Vous pouvez toujours nous envoyer un e-mail avec vos coordonnées et vos préférences d’envoi. Nous pouvons également utiliser vos informations pour gérer vos achats, par exemple en envoyant un e-mail de confirmation et une confirmation pour vos paiements par carte pour les marchandises que vous achetez chez nous, ainsi que pour vous livrer les marchandises, ou nous pourrions transmettre vos coordonnées à un transporteur s’il livre en notre nom. Vous pouvez vérifier toute information que nous détenons à votre sujet, ou poser des questions sur cette politique de confidentialité en cliquant ici pour nous envoyer un e-mail. Nous ne conservons aucune information de carte de crédit ; lorsque vous nous les fournissez par téléphone, nous utilisons ces informations pour prélever le montant autorisé, puis nous détruisons en toute sécurité tous les enregistrements de ces informations.
À propos des cookies et de la façon dont nous les utilisons
Comme d’autres sites web, nous utilisons également des « cookies ». Un cookie est un petit fichier qu’un site web place sur votre disque dur afin de se souvenir de quelque chose à votre sujet ultérieurement. Notre système de commande en ligne utilise un cookie pour enregistrer une référence unique sur votre ordinateur afin que nous puissions suivre votre commande et conserver le contenu de votre panier. Vous pouvez contrôler l’utilisation des cookies sur votre ordinateur et les activer ou les désactiver à tout moment. Veuillez vous référer à votre navigateur internet. Afin de pouvoir surveiller et améliorer le site, nous pouvons recueillir certaines informations vous concernant lorsque vous l’utilisez, y compris les détails de votre nom de domaine et de votre adresse IP, votre système d’exploitation, votre navigateur, sa version et le site web que vous avez visité avant ce site. Veuillez noter : Nous n’utilisons pas de cookies pour stocker vos informations personnelles ou financières sur votre ordinateur. Vous pouvez contrôler l’utilisation des cookies sur votre ordinateur en les activant ou en les désactivant vous-même. Vous pouvez obtenir plus d’informations sur les cookies sur www.allaboutcookies.org.
Paiement
Nous prélevons le paiement sur votre carte au moment où nous recevons votre commande, après avoir vérifié les détails de votre carte. Des contrôles de fraude sont effectués sur toutes nos commandes. Cela implique des vérifications des détails fournis pendant le processus de commande, y compris les détails de l’adresse. Cela peut impliquer que vos coordonnées soient transmises à une société tierce de vérification de fraude. Il peut arriver que nous demandions des informations supplémentaires afin de traiter votre commande. Nous effectuerons ce processus aussi rapidement que possible, mais il peut arriver que l’expédition des marchandises soit retardée. Les marchandises sont soumises à disponibilité. Dans le cas où nous serions incapables de fournir les marchandises, nous vous en informerons dès que possible. Un remboursement intégral sera effectué si vous avez déjà payé les marchandises. Le prix que vous payez est le prix affiché sur ce site web au moment où nous recevons votre commande. Bien que nous nous efforcions de garantir que tous les prix sur notre site web sont exacts, des erreurs peuvent survenir. Si nous découvrons une erreur dans le prix des marchandises que vous avez commandées, nous vous en informerons dès que possible et vous donnerons la possibilité de reconfirmer votre commande au prix correct ou de l’annuler. Si nous ne parvenons pas à vous contacter, nous considérerons la commande comme annulée. Si vous annulez et que vous avez déjà payé les marchandises, vous
recevrez un remboursement intégral. La propriété de tout produit que vous commandez sur ce site web vous sera transférée à la livraison des produits, à condition que nous ayons traité et reçu le paiement intégral des produits. Tous les prix incluent la TVA (le cas échéant) aux taux courants applicables, mais excluent les frais de livraison, sauf indication contraire expresse. Toutes les transactions par carte de crédit sont effectuées au Royaume-Uni et notre devise de transaction est la livre sterling (£). Lorsque vous finalisez le paiement via la caisse en ligne, nous vous enverrons un message électronique accusant réception de votre commande. Votre contrat d’achat d’un article ne sera pas complet tant que nous ne vous aurons pas envoyé un e-mail pour indiquer que l’article a été expédié.
Disponibilité
Tous les articles sont soumis à disponibilité. Nous vous informerons dès que possible si les marchandises que vous avez commandées ne sont pas disponibles.
Erreurs de commande
Si une erreur a été commise pendant le processus de commande, vous pouvez contacter notre service client au numéro indiqué et nous nous efforcerons de rectifier l’erreur si nous en sommes capables.
Délais et tarifs de livraison
La livraison est incluse pour tous les produits listés sur notre page boutique vers n’importe quel code postal du Royaume-Uni continental (Angleterre, Écosse et Pays de Galles). Nous n’offrons actuellement pas de livraison en République d’Irlande, en Irlande du Nord, sur l’île de Wight, les îles écossaises et les îles Scilly. Nous mettons tout en œuvre pour livrer les marchandises dans les délais estimés, cependant des retards sont parfois inévitables en raison de facteurs imprévus et toutes les marchandises et produits sont soumis à disponibilité. Nous nous efforcerons toujours d’informer les clients de tout retard concernant leur commande et si les clients ont des questions concernant le statut de leur commande, veuillez nous contacter aux coordonnées fournies.
Livraison
Si vous spécifiez au moment de l’achat qu’une commande peut être laissée chez un voisin ou à un endroit autour de la propriété, vous avez accepté que les marchandises puissent être livrées sans signature et qu’elles soient laissées à vos propres risques. Au moment du paiement, il vous sera demandé d’ajouter des notes à votre commande, et c’est là que vous devrez indiquer toute instruction spécifique. Une fois votre commande traitée et prête à être expédiée, notre équipe d’expédition vous contactera pour organiser une date/heure de livraison appropriée. Il est de votre responsabilité de vous assurer que (i) vous fournissez des instructions de livraison adéquates, et (ii) un accès approprié est disponible pour l’équipe de livraison et leur véhicule, et (iii) vous, ou un adulte responsable en votre nom, êtes présent pour accepter la livraison. Si vous êtes la cause d’une tentative de livraison infructueuse, soit en raison d’un manquement à vos responsabilités ci-dessus, soit pour toute autre raison, nous nous réservons le droit de : 1.1 vous facturer la tentative de livraison infructueuse ; et 1.2 vous facturer les coûts (y compris l’assurance) de stockage des marchandises jusqu’à la livraison effective ; et 1.3. vous facturer une nouvelle livraison, le cas échéant. Tous les frais perçus en vertu de cette clause sont pour la fourniture d’un service supplémentaire et ne sont pas remboursables.
Modification ou annulation de commandes
Nous vous demandons de nous contacter par téléphone au 01789 263868. C’est le seul moyen de garantir qu’une commande sera annulée avant son expédition. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, cela sera possible gratuitement ; cependant, si votre commande a été expédiée ou si vous l’avez reçue, vous serez redevable de frais basés sur le coût direct de récupération et/ou de nouvelle livraison des marchandises. Nous demandons que les articles modifiés/annulés soient retournés dans leur emballage d’origine.
Politique de retour
Discrepances de livraison : Toute divergence doit être signalée dès que raisonnablement possible après la livraison, de préférence dans les 24 heures. À l’arrivée, si l’emballage semble endommagé, il est recommandé de le noter sur le bon de livraison avant de signer.
Articles manquants
À la livraison : Si un article est manquant ou semble ne pas avoir été livré, nous vous demandons de nous en informer dès que possible, de préférence dans les 24 heures suivant la réception initiale de la livraison. Nous ne serons pas tenus responsables des articles manquants si vous avez accepté qu’une livraison soit laissée quelque part sans signature.
Marchandises défectueuses
Les marchandises endommagées doivent nous être signalées dès que raisonnablement possible, généralement dans les 48 heures suivant la livraison. Il est de la responsabilité du destinataire de vérifier tout dommage subi par les marchandises pendant le transport et d’indiquer tout dommage sur le bon de livraison. Vous devez nous signaler le défaut avec une description complète du défaut/dommage allégué. Si le défaut est considéré comme un défaut de fabrication ou s’il est survenu pendant le processus de fabrication, nous remplacerons l’article ou la pièce défectueux gratuitement. Si le dommage est survenu pendant le transport, nous remplacerons l’article ou la pièce gratuitement. Si les articles sont perdus pendant le transport, nous les remplacerons GRATUITEMENT. Dans tous les cas, nous demanderons des preuves photographiques des marchandises endommagées ou défectueuses. Lorsque l’acceptation d’une commande a lieu, le consommateur perd le droit de refuser les marchandises, dans les 14 jours, à moins que l’article n’ait été modifié ou que l’utilisation de l’article ne se poursuive après qu’une plainte ait été enregistrée auprès de nous. Tous nos stocks sont de haute qualité et, avec une utilisation correcte, ne devraient pas poser de problèmes. Un consommateur n’a aucun droit en ce qui concerne les défauts qui lui sont signalés avant la vente. Un consommateur ne peut pas réclamer des dommages qu’il/elle cause soit par
négligence ou mauvaise utilisation.
Remboursements
Les remboursements seront émis s’il y a une raison légitime d’en demander un. Selon la situation, cela peut être accordé moins les frais d’administration et les frais de réapprovisionnement. Ceux-ci sont les suivants : Foyer encastrable – 20,00 £ / Poêle – 40,00 £ / Ensemble – 80,00 £ / Foyer intégré – 80,00 £
Marchandises non désirées/Commandées par erreur
Veuillez contacter nos bureaux dans les 14 jours suivant la réception des marchandises si vous souhaitez retourner le ou les articles. Si vous souhaitez annuler le contrat, vous devez l’indiquer par écrit, ou par un autre support durable tel qu’une lettre ou un e-mail, pendant la période d’annulation. Voir nos coordonnées ci-dessous :
• Adresse : CK Fires Limited, Evonic House, Clifford Park, Clifford Road, Stratford-upon-Avon, Warwickshire. CV37 8HW.
• E-mail : sales@evonicfires.co.uk
Lorsqu’un ou des articles ne sont pas désirés ou ont été commandés par erreur, le client est responsable du paiement du retour du ou des articles. L’article doit nous être retourné accompagné d’un formulaire de retour dûment rempli. Toutes les marchandises doivent être retournées dans leur emballage d’origine et dans le même état que celui dans lequel elles ont été livrées. Si les articles non désirés ne sont pas retournés, des frais seront facturés pour couvrir le coût direct de la récupération. Dans ce cas, vous avez l’obligation légale de prendre soin des marchandises pendant qu’elles sont en votre possession et de vous assurer qu’Evonic Fires les reçoit en bon état.
Refus de livraison
Si vous refusez la livraison d’une commande, des frais administratifs de retour jugés raisonnables en fonction de la commande vous seront facturés. Ces frais seront déduits du montant du remboursement qui sera émis une fois les marchandises réceptionnées dans notre entrepôt.
Exclusions de responsabilité
Toutes les clauses de non-responsabilité et exclusions de responsabilité contenues dans ces conditions générales ne s’appliqueront pas aux dommages résultant d’un décès ou d’une blessure corporelle causés par la négligence d’Evonic Fires ou de l’un de ses employés ou agents, ou par une fraude. Ces clauses de non-responsabilité et exclusions seront régies et interprétées conformément à la loi. Si une disposition de ces clauses de non-responsabilité et exclusions est illégale, nulle ou pour toute raison inapplicable, cette disposition sera réputée divisible et n’affectera pas la validité et l’applicabilité des dispositions restantes.
Modifications des mentions légales
Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions générales de temps à autre et vous devriez les consulter aussi souvent que possible.
Utilisation de ce site web depuis l’extérieur du Royaume-Uni
Evonic Fires ne déclare pas que les produits ou services mentionnés dans les documents de ce site web sont appropriés pour une utilisation, ou disponibles, dans d’autres lieux. Ceux qui choisissent d’accéder à ce site depuis d’autres lieux sont responsables du respect des lois locales si et dans la mesure où les lois locales sont applicables.
Loi, juridiction et langue
Ce site web, tout contenu y figurant, et tout contrat conclu suite à l’utilisation de ce site web sont régis et interprétés conformément au droit britannique. Les parties à un tel contrat acceptent de se soumettre à la juridiction exclusive des tribunaux du Royaume-Uni. Tous les contrats sont conclus en anglais. Ces conditions générales n’affectent pas vos droits légaux.