Términos y condiciones
Este sitio es propiedad de Evonic Fires (“Evonic Fires”, “nosotros” o “nos”) y está gestionado por esta como unidad de negocio de CK Fires Limited. Número de registro 05524093 (Reino Unido). Si desea consultarnos cualquier cuestión sobre estos términos y condiciones o tiene comentarios o quejas sobre nuestro sitio web, póngase en contacto con nosotros mediante los datos que figuran a continuación. La correspondencia escrita debe enviarse a nuestro centro de contacto en CK Fires Limited, Evonic House, Clifford Park, Clifford Road, Stratford-upon-Avon, Warwickshire. CV37 8HW. Al comprar con nosotros, usted acepta los términos y condiciones detallados en esta página.
Información de contacto del servicio de atención al cliente
CK Fires Limited, Evonic House, Clifford Park, Clifford Road, Stratford-upon-Avon, Warwickshire. CV37 8HW. Teléfono: 01789 263868 o correo electrónico: service@evonicfires.co.uk
Garantías
Todos nuestros productos se fabrican con la máxima calidad y, de serie, incluyen una garantía de 5 años: 1 año de piezas y mano de obra + 4 años de suministro de piezas. Para recibir su Garantía ampliada, su producto CK Fires debe haberse adquirido a un distribuidor autorizado dentro de nuestra Red de minoristas y su garantía debe haberse registrado con CK Fires
mediante el formulario online: evonicfires.co.uk/register-your-product. La fecha de inicio del periodo de garantía es la fecha de compra. El producto debe recibir el servicio y mantenimiento adecuados. CK Fires ofrece servicios de mantenimiento con coste, y puede obtener información al respecto contactando con nuestra sede central. Consulte sus Instrucciones de instalación de CK para obtener más información sobre cómo realizar el servicio y el mantenimiento de su aparato, así como una lista completa de exclusiones y limitaciones. Durante el periodo de garantía ampliada, solo podrán utilizarse para reparar su chimenea piezas suministradas o autorizadas por CK Fires, y estas piezas de repuesto pueden obtenerse contactando con nuestro departamento de servicio en service@evonicfires.co.uk o llamando al 01789 263868.
Titularidad de los derechos
Todos los derechos, incluidos los derechos de autor, de este sitio web son propiedad de Evonic Fires o están licenciados a su favor. Queda prohibido cualquier uso de este sitio web o de su contenido, incluida la copia o el almacenamiento total o parcial, distinto de su uso personal y no comercial, sin el permiso de Evonic Fires. No podrá modificar, distribuir ni volver a publicar nada de este sitio web con ningún fin.
Derechos de autor
Todo el contenido escrito, fotográfico, videográfico, de diseño y de audio del sitio web www.evonicfires.co.uk es propiedad protegida por derechos de autor de CK Fires Ltd y no podrá utilizarse sin el permiso expreso por escrito de los directores de CK Fires Ltd. Usted reconoce y acepta que todos los derechos de autor, marcas comerciales y cualesquiera otros derechos de propiedad intelectual sobre todos los materiales y/o contenidos puestos a su disposición como parte de su uso de este sitio web permanecerán en todo momento en nuestra titularidad. Usted reconoce y acepta que el material y el contenido de este sitio web se ponen a su disposición únicamente para su uso personal y no comercial, y que solo podrá descargar dicho material y contenido con el fin de utilizar este sitio web. Los derechos de autor y el uso de nuestro contenido escrito, fotográfico, videográfico, de diseño y de audio de este sitio son propiedad de CK Fires Ltd o de nuestros proveedores. Póngase en contacto con nosotros si desea utilizar una de nuestras imágenes o vídeos: el uso de nuestras imágenes o vídeos sin nuestro permiso es un robo. Las imágenes y vídeos propiedad de CK Fires Ltd pueden alquilarse por una tarifa inicial de 1.000 £ + IVA por imagen o por vídeo, y 1.000 £ + IVA por semana por imagen o vídeo; el contenido escrito, de audio o las ilustraciones también se cobran a 1.000 £ + IVA por
semana. El uso en su sitio web de una de nuestras imágenes, vídeos, diseños, audios o contenido escrito duplicado implica su aceptación de estos términos y condiciones. Constituyen un contrato entre usted y nosotros que regula su uso de estas imágenes o vídeos.
Exactitud del contenido
Evonic Fires ha puesto el máximo cuidado en la preparación del contenido de este sitio web, en particular para garantizar que los precios indicados sean correctos en el momento de su publicación y que todos los productos se hayan descrito de forma adecuada. No obstante, los pedidos solo se aceptarán si no existen errores sustanciales en la descripción de los productos o en sus precios tal y como se anuncian en este sitio web. Todos los precios se muestran con IVA incluido, salvo que se indique lo contrario, y cuando proceda. Para solicitar una factura con IVA, haga clic aquí para enviarnos un correo electrónico. Las imágenes de los artículos mostrados en nuestro sitio web son solo ilustrativas. Hemos hecho todo lo posible por mostrar con precisión todos los colores y tamaños de los artículos. No podemos garantizar que todas las imágenes mostradas en su dispositivo reflejen con exactitud el color o el tamaño real del artículo que se le entregue. El embalaje puede variar respecto al mostrado. Los pesos, dimensiones y capacidades indicados son solo aproximados. Hemos hecho todo lo posible por mostrar con la mayor precisión posible los colores de nuestros productos que aparecen en el sitio web. Sin embargo, dado que los colores reales que usted ve dependerán de su monitor, no podemos garantizar que la visualización de cualquier color en su monitor refleje con exactitud el color del producto en el momento de la entrega. Aunque se ha hecho todo lo posible para garantizar que las especificaciones del producto sean correctas en este sitio web, debido al continuo desarrollo del producto mediante investigación y diseño, las especificaciones pueden cambiar sin previo aviso.
Daños en su ordenador
Evonic Fires hace todo lo posible para garantizar que este sitio web esté libre de virus o defectos. Sin embargo, no podemos garantizar que el uso de este sitio web o de cualquier sitio web accesible a través de él no cause daños en su ordenador. Es su responsabilidad asegurarse de que dispone del equipo adecuado para utilizar el sitio web y filtrar cualquier elemento que pueda dañarlo. Evonic Fires no será responsable frente a ninguna persona por cualquier pérdida o daño que pueda producirse en equipos informáticos como resultado del uso de este sitio web.
Declaración de privacidad
Siempre intentamos proteger su privacidad personal, y esta declaración de privacidad está aquí para ayudarle a entender qué podemos hacer con cualquier información que nos facilite. Puede acceder a la página de inicio de nuestro sitio web y navegar por él sin revelar sus datos personales, pero si nos facilita sus datos personales, estará aceptando estos términos. Si no está de acuerdo con esta política de privacidad, no nos facilite sus datos. Esta política de privacidad forma parte de nuestros Términos y condiciones. Si nos facilita sus datos y después decide que ya no desea que los utilicemos, haga clic aquí para enviarnos un correo electrónico. Si desea comprar productos, deberá introducir información personal durante la fase de pago y entrega de la compra. Esto implicará facilitarnos la siguiente información: (i) Su tratamiento, nombre y dirección (incluida la opción de guardar diferentes direcciones de entrega); (ii) Teléfono de contacto y direcciones de correo electrónico; (iii) Datos de tarjeta de crédito o débito para procesar el pago.
¿Cómo utilizaremos sus datos?
Nuestras ofertas: Una vez que haya comprado con nosotros, es posible que deseemos enviarle actualizaciones de productos, nuestra información más reciente y ofertas especiales. Siempre puede enviarnos un correo electrónico con sus datos y preferencias de envío. También podemos utilizar su información para gestionar sus compras, como enviar un correo electrónico de confirmación y una confirmación de los pagos con tarjeta de los productos que nos compre, así como para entregarle los productos, o podríamos facilitar sus datos a un transportista si realiza la entrega en nuestro nombre. Puede comprobar cualquier información que tengamos sobre usted o, si desea hacer cualquier pregunta sobre esta política de privacidad, haga clic aquí para enviarnos un correo electrónico. No conservamos datos de tarjetas de crédito; cuando nos los facilita por teléfono, utilizamos los datos para cobrar el importe autorizado y, a continuación, destruimos de forma segura todos los registros de dichos datos.
Acerca de las cookies y cómo las utilizamos
Al igual que otros sitios web, también utilizamos “cookies”. Una cookie es un pequeño archivo que un sitio web coloca en su disco duro para poder recordar algo sobre usted en un momento posterior. Nuestro sistema de pedidos online utiliza una cookie para registrar una referencia única en su ordenador, de modo que podamos hacer el seguimiento de su pedido y conservar el contenido de su cesta de la compra. Puede controlar el uso de cookies en su ordenador y activarlas o desactivarlas en cualquier momento. Consulte su navegador de internet. Para poder supervisar y mejorar el sitio, podemos recopilar cierta información sobre usted cuando lo utiliza, incluidos detalles de su nombre de dominio y dirección IP, sistema operativo, navegador, versión y el sitio web que visitó antes de este. Tenga en cuenta: no utilizamos cookies para almacenar en su ordenador ninguna información personal o financiera. Puede controlar el uso de cookies en su ordenador activándolas o desactivándolas usted mismo. Puede obtener más información sobre las cookies en www.allaboutcookies.org.
Pago
Cargamos el pago en su tarjeta en el momento en que recibimos su pedido, una vez que hemos comprobado los datos de su tarjeta. Se realizan comprobaciones antifraude en todos nuestros pedidos. Esto implica verificar los datos facilitados durante el proceso de pedido, incluidos los datos de la dirección. Esto puede implicar que sus datos se faciliten a una empresa externa de verificación antifraude. En ocasiones, podemos solicitar información adicional para poder tramitar su pedido. Realizaremos este proceso lo más rápidamente posible; no obstante, en ocasiones el envío de los productos puede retrasarse. Los productos están sujetos a disponibilidad. En caso de que no podamos suministrar los productos, se lo informaremos lo antes posible. Se efectuará un reembolso completo cuando ya haya pagado los productos. El precio que usted paga es el precio mostrado en este sitio web en el momento en que recibimos su pedido. Aunque intentamos garantizar que todos los precios de nuestro sitio web sean exactos, pueden producirse errores. Si detectamos un error en el precio de los productos que ha pedido, se lo comunicaremos lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o cancelarlo. Si no podemos ponernos en contacto con usted, trataremos el pedido como cancelado. Si cancela y ya ha pagado los productos, usted
recibirá un reembolso completo. La propiedad de cualquier producto que usted pida en este sitio web se le transferirá en el momento de la entrega, siempre que hayamos tramitado y recibido el pago íntegro de los productos. Todos los precios incluyen el IVA (cuando proceda) al tipo vigente aplicable, pero excluyen los gastos de envío, salvo que se indique expresamente lo contrario. Todas las transacciones con tarjeta de crédito se realizan en el Reino Unido y nuestra divisa de transacción es la libra esterlina (£). Cuando finalice el pago a través del proceso de compra online, le enviaremos un correo electrónico acusando recibo de su pedido. Su contrato de compra de un artículo no se considerará completo hasta que le enviemos un correo electrónico indicando que el artículo ha sido enviado.
Disponibilidad
Todos los artículos están sujetos a disponibilidad. Le informaremos lo antes posible si los productos que ha pedido no están disponibles.
Errores en el pedido
Si se ha cometido un error durante el proceso de pedido, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en el número facilitado y haremos todo lo posible por subsanar el error si nos es posible.
Plazos y tarifas de entrega
La entrega está incluida en todos los productos que figuran en nuestra página de tienda para cualquier código postal del Reino Unido continental (Inglaterra, Escocia y Gales). Actualmente no ofrecemos entrega a la República de Irlanda, Irlanda del Norte, la Isla de Wight, las islas escocesas ni las Islas Sorlingas. Hacemos todo lo posible por entregar los productos dentro de los plazos estimados; sin embargo, en ocasiones los retrasos son inevitables debido a factores imprevistos, y todos los bienes y productos están sujetos a disponibilidad. Siempre procuraremos informar a los clientes de cualquier retraso en su pedido y, si tienen alguna consulta sobre el estado de su pedido, pónganse en contacto con nosotros a través de la información facilitada.
Entrega
Si, en el momento de la compra, usted especifica que un pedido puede dejarse con un vecino o en un lugar alrededor de la propiedad, usted acepta que los productos puedan entregarse sin firma y que se dejan bajo su propia responsabilidad. En el momento del pago se le pedirá que añada cualquier nota a su pedido, y ahí es donde debe indicar cualquier instrucción específica. Una vez que su pedido se haya tramitado y esté listo para enviarse, nuestro equipo de expediciones se pondrá en contacto con usted para acordar una fecha/hora de entrega adecuada. Usted es responsable de garantizar que (i) proporciona instrucciones de entrega adecuadas, y (ii) existe un acceso apropiado para el equipo de entrega y su vehículo, y (iii) usted, o un adulto responsable en su nombre, está presente para aceptar la entrega. Si usted es la causa de un intento de entrega fallido, ya sea por incumplimiento de sus responsabilidades anteriores o por cualquier otro motivo, nos reservamos el derecho a: 1.1 cobrarle el intento de entrega fallido; y 1.2 cobrarle los costes (incluido el seguro) de almacenamiento de los Productos hasta la entrega efectiva; y 1.3 cobrarle una nueva entrega, si procede. Cualquier cargo aplicado en virtud de esta cláusula corresponde a la prestación de un servicio adicional y no es reembolsable.
Modificar o cancelar pedidos
Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros por teléfono en el 01789 263868. Esta es la única forma en que podemos garantizar que un pedido se cancele antes de que se envíe. Si su pedido aún no se ha enviado, esto será posible sin coste; sin embargo, si su pedido ya ha sido enviado o usted lo ha recibido, deberá abonar un cargo basado en el coste directo de recuperar y/o volver a entregar los productos. Le rogamos que los artículos modificados/cancelados se devuelvan en su embalaje original.
Política de devoluciones
Discrepancias en la entrega: Cualquier discrepancia debe comunicarse tan pronto como sea razonable tras la entrega, preferiblemente en un plazo de 24 h. A la llegada, si el embalaje parece dañado, se recomienda que se indique en el albarán de entrega antes de firmar.
Artículos faltantes
En la entrega: Si faltara algún artículo o pareciera no haberse entregado, le rogamos que nos lo notifique lo antes posible, preferiblemente dentro de las 24 h posteriores a la recepción inicial de la entrega. No nos haremos responsables de artículos faltantes si usted ha aceptado que una entrega se deje en algún lugar sin firma.
Productos defectuosos
Los productos dañados deben comunicarse tan pronto como se considere razonable, normalmente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Es responsabilidad del destinatario comprobar cualquier daño sufrido por los productos durante el transporte e indicar cualquier daño en el albarán de entrega. Debe comunicarnos el defecto con una descripción completa del supuesto defecto/daño. Si se considera que el defecto es un defecto de fabricación o que se ha producido durante el proceso de fabricación, sustituiremos el artículo o la pieza defectuosa sin coste alguno. Si el daño se ha producido durante el transporte, sustituiremos el artículo o la pieza sin coste alguno. Si los artículos se pierden durante el transporte, los sustituiremos GRATIS. En todos los casos, solicitaremos que se aporte evidencia fotográfica del producto dañado o defectuoso. Cuando se produce la aceptación de un pedido, el consumidor pierde el derecho a rechazar los productos, dentro de los 14 días, salvo que el artículo haya sido modificado o se continúe utilizando el artículo después de que se haya registrado una reclamación con nosotros. Todo nuestro stock es de alta calidad y, con un uso correcto, no debería experimentar ningún problema. Un consumidor no tiene derechos respecto de defectos que se le hayan puesto en su conocimiento antes de la venta. Un consumidor no puede reclamar por daños que cause por
negligencia o uso indebido.
Reembolsos
Se emitirán reembolsos cuando exista un motivo legítimo para solicitarlos. Dependiendo de la situación, podrá concederse descontando los costes administrativos y las tasas de reposición de stock. Son los siguientes: Chimenea empotrada – £20.00 / Estufa – £40.00 / Conjunto – £80.00 / Chimenea integrada – £80.00
Productos no deseados/pedido incorrecto
Póngase en contacto con nuestras oficinas dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos si desea devolver el/los artículo(s). Si desea cancelar el contrato, debe indicarlo por escrito, u otro soporte duradero como carta o correo electrónico, dentro del periodo de cancelación. Consulte nuestros datos de contacto a continuación:
• Dirección: CK Fires Limited, Evonic House, Clifford Park, Clifford Road, Stratford-upon-Avon, Warwickshire. CV37 8HW.
• Correo electrónico: sales@evonicfires.co.uk
Cuando un/unos artículo(s) no se desee(n) o se haya(n) pedido incorrectamente, el cliente es responsable del pago de la devolución del/de los artículo(s). El/los artículo(s) debe(n) devolverse junto con un formulario de devoluciones cumplimentado. Todos los productos deben devolverse con su embalaje original y en el mismo estado en que se entregaron. Si los artículos no deseados no se devuelven, se cobrará una tasa para cubrir el coste directo de la recuperación. En este caso, usted tiene el deber legal de cuidar los productos mientras estén en su posesión y de garantizar que Evonic Fires reciba los productos sin daños.
Rechazo de la entrega
Si rechaza la entrega de un pedido, se le aplicará una tasa administrativa de devolución considerada razonable de acuerdo con el pedido. Estas tasas se deducirán del importe del reembolso, que se emitirá una vez que los productos se reciban de vuelta en nuestro almacén.
Exclusiones de responsabilidad
Cualquier exención y exclusión de responsabilidad en estos términos y condiciones no se aplicará a los daños derivados de muerte o lesiones personales causadas por la negligencia de Evonic Fires o de cualquiera de sus empleados o agentes, o por fraude. Estas exenciones y exclusiones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación. Si alguna disposición de estas exenciones y exclusiones fuera ilegal, nula o, por cualquier motivo, inaplicable, dicha disposición se considerará separable y no afectará a la validez y aplicabilidad de las restantes disposiciones.
Cambios en los avisos legales
Nos reservamos el derecho a modificar estos términos y condiciones de vez en cuando, y usted debería revisarlos con la mayor frecuencia posible.
Uso de este sitio web desde fuera del Reino Unido
Evonic Fires no declara que los productos o servicios a los que se hace referencia en los materiales de este sitio web sean adecuados para su uso o estén disponibles en otras ubicaciones. Quienes decidan acceder a este sitio desde otras ubicaciones son responsables de cumplir la legislación local, si y en la medida en que dicha legislación local sea aplicable.
Ley, jurisdicción e idioma
Este sitio web, cualquier contenido incluido en el mismo y cualquier contrato que se formalice como resultado del uso de este sitio web se rigen e interpretan de conformidad con la legislación del Reino Unido. Las partes de cualquier contrato de este tipo aceptan someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales del Reino Unido. Todos los contratos se formalizan en inglés. Estos términos y condiciones no afectan a sus derechos legales.